Produtos com estoque limitado
Política de Reembolso
Na Solaris Eyewear, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis, assegurando seus direitos em casos de cancelamento, devolução, desistência ou problemas com os produtos.
Situações que permitem reembolso ou troca
✔️ Desistência da compra antes do envio.
✔️ Arrependimento da compra (após recebimento): dentro do prazo legal de 7 dias corridos (Art. 49, CDC).
✔️ Produto com defeito de fabricação: em até 90 dias corridos após o recebimento (Art. 26, II, CDC).
✔️ Pedido entregue danificado, com defeito ou em desacordo com as especificações.
Prazos para solicitação
📦 Desistência antes do envio: a qualquer momento, desde que não tenha sido emitido o código de rastreio.
🔄 Arrependimento (sem defeito): até 7 dias corridos após o recebimento.
🔧 Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.
Formas e prazos de reembolso
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 faturas subsequentes.
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PIX: devolução para a chave PIX do titular da compra, em até 5 dias úteis após aprovação.
❗ Reembolsos não serão realizados em contas de terceiros.
Como solicitar reembolso ou troca
1. Desistência antes do envio
Envie um e-mail para suporte@solariseyewearbr.com informando:
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Motivo do cancelamento
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Número do pedido
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E-mail utilizado na compra
Após análise, o reembolso será processado e confirmado por e-mail.
2. Arrependimento após o recebimento
Envie um e-mail para suporte@solariseyewearbr.com com:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail utilizado na compra
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Solicitação de devolução e reembolso
✔️ Você receberá uma etiqueta de devolução gratuita.
✔️ O produto deverá ser postado em até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta.
✔️ Após análise do produto (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Produto com defeito ou danificado
Envie um e-mail para suporte@solariseyewearbr.com contendo:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail utilizado na compra
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Descrição do defeito
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Solicitação (troca ou reembolso)
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Foto ou vídeo comprovando o defeito
✔️ Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita.
✔️ O produto deverá ser postado em até 7 dias corridos.
✔️ Após recebimento e conferência:
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Troca: novo produto enviado com rastreio informado por e-mail.
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Reembolso: realizado conforme a forma de pagamento.
Condições gerais para devoluções
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O produto deve ser devolvido em embalagem adequada, preferencialmente a original, com proteção suficiente para transporte.
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Produtos com sinais de mau uso, quedas, riscos, quebras ou danos causados por terceiros não serão reembolsados ou trocados.
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A Solaris Eyewear se reserva o direito de recusar devoluções fora das condições previstas nesta política.
Suporte
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco: