Produtos com estoque limitado
Política de Troca e Devoluções
Na Solaris Eyewear, sua satisfação é prioridade. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas do comércio eletrônico, garantindo segurança, transparência e custo zero para você em todas as etapas de devolução, troca e reembolso.
Circunstâncias para Troca ou Devolução
Aceitamos solicitações nos seguintes casos:
✔️ Arrependimento da compra: Produto não serviu, não atendeu às expectativas ou houve mudança de ideia.
✔️ Defeito de fabricação: Problemas identificados após o uso normal do produto.
✔️ Produto com defeito ou avariado no recebimento: Pedido entregue com defeito, avaria ou em desacordo com o solicitado.
✔️ Troca por tamanho, modelo ou ajuste: Caso o produto não tenha servido adequadamente ou o cliente deseje outro modelo/cor.
⚠️ Importante:
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O produto deve ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente na embalagem original, sem sinais de mau uso e com todos os acessórios e brindes recebidos.
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A nota fiscal (quando aplicável) deve acompanhar o produto.
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A ausência da embalagem original não inviabiliza o direito de devolução por arrependimento, mas recomenda-se sua utilização para garantir a proteção do item no transporte.
Prazos para Solicitação
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Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
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Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento (Art. 26, II, CDC).
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Produto com defeito ou incorreto no recebimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
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Troca por tamanho, modelo ou ajuste: até 7 dias corridos após o recebimento.
Custos de Frete
💡 Em todas as situações, a Solaris Eyewear cobre 100% dos custos de frete — tanto o envio do produto de volta quanto o reenvio de um novo item ou a devolução do valor pago.
Ou seja, você não terá nenhum custo adicional em nenhuma etapa do processo.
Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura (pode levar até 2 ciclos, conforme a operadora).
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PIX: devolução para a chave PIX cadastrada, em até 5 dias úteis após a análise do produto.
🚫 Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
Como Solicitar Troca ou Devolução
1. Troca de Produto (tamanho, modelo ou defeito)
Envie um e-mail para suporte@solariseyewearbr.com com:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail utilizado na compra
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Motivo da troca
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Solicitação desejada (ex.: troca de tamanho, modelo, ajuste)
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Foto ou vídeo que comprove o motivo
✔️ Você receberá uma etiqueta de devolução gratuita.
✔️ O produto deve ser postado em até 7 dias corridos.
✔️ Assim que recebemos e analisamos (prazo de até 5 dias úteis), enviaremos o novo produto com rastreio informado por e-mail.
2. Devolução por Arrependimento
Envie um e-mail para suporte@solariseyewearbr.com com:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail utilizado na compra
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Solicitação: “Reembolso por arrependimento”
✔️ Você receberá uma etiqueta de devolução gratuita.
✔️ O produto deve ser postado em até 7 dias corridos.
✔️ Após análise, o reembolso será processado conforme o método de pagamento escolhido na compra.
3. Produto com Defeito ou Danificado
Envie um e-mail para suporte@solariseyewearbr.com contendo:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail utilizado na compra
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Descrição detalhada do defeito
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Foto ou vídeo mostrando claramente o problema
✔️ Você receberá uma etiqueta de devolução gratuita.
✔️ Após o recebimento e análise do produto (prazo de até 5 dias úteis), será realizada a troca ou reembolso, conforme sua preferência.
Observações Finais
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O prazo total para análise e processamento da troca, devolução ou reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
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Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com esta política poderão ser reenviados ao cliente sem autorização prévia.
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A Solaris Eyewear se compromete a tratar os dados pessoais fornecidos no processo de devolução e troca em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Suporte
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco: